第七章 战略

一、战略概览

制定有效战略的四项基本原则

1. 战略必须直接从你的愿景出发。

2. 战略要发挥企业的优势和特性。

3. 战略必须切合实际。必须全面考虑内部限制条件和各种外界因素。

4. 战略的制定需要一线人员的参与。

制定有效战略的步骤

1. 回顾企业的愿景

2. 针对企业的各项能力进行内部评估
• 优势与劣势
• 战略应当充分发挥你的优势
• 挑选一部分员工和管理人员，请他们列出公司最主要的三个优势和三个劣势
• 外部意见也很有价值
• 一个特别有用的问题是：“与其他公司相比，我们哪里做得更好？是什么独特能力为我们带来了竞争优势？”
• 资源
• 对你的资源有一个清晰的了解。
• 创新与新想法
• 确保企业对内部的创新成果做出积极反应。
• 不能因为新想法和创新不在计划之内，就简单粗暴地扼杀它们，这一点必须引以为戒。
• 创新应该能够影响战略，就像战略应该激发创新一样。

3. 针对环境、市场、竞争对手和趋势进行外部评估
• 产业/市场趋势
• 技术趋势
• 竞争对手评估
• 社会和监管环境
• 宏观经济及人口统计特征
• 国际机会及威胁
• 总体机会及威胁

4. 全盘考虑内外部评估结果，对如何完成当前任务的想法做出关键决策

二、战略的精义

1.最大的赌注下在哪里？

• 集中力量，出色地抓住最佳机会，实现超出预期的成果

• 优质的豪赌与糟糕的豪赌之间的区别是什么？是经验验证。这正是《从优秀到卓越》一书中“先子弹，后炮弹”这一原则的要义所在

2. 如何确保侧翼安全？

• 卓越企业大多有极高的具建设性的焦虑。

• 三个问题：
• 1. 你坚信15年后你的世界（包括企业内部和外部环境）会发生哪些重大变化？
• 2. 哪些变化对你的公司构成了巨大或事关生死的威胁？
• 3. 你现在需要做些什么——充满紧迫感地——来保证你比这些变化领先一步？

3. 如何持续发挥优势？

• 转动飞轮并不代表重复劳动，盲目地重复之前做过的事。它意味着开发、拓展、延伸，它意味着进化和创造。

• 你一定要通过你的制胜战略保持前进势头。不要忘了，下一步重大战略很可能是你已经创造出来的重大战略。一定要充分发挥胜利的作用，持续不断地转动飞轮。

三、愿景、战略与战术

战略的确立

• 可靠的战略需要3条腿，三者缺一不可：愿景、内部评估和外部评估。

多年滚动战略和年度战略重点

• 要明确未来一年的5项战略重点，为每项战略重点指定具体的负责人，这一点同样至关重要。

年度战略会议

• 每年召开一次战略会议，最好选在远离办公室的场所

• 与会者应当包括公司各个部门的关键成员，理想的人数为5到10人

• 会议开始前，先请每位与会者准备回答一些问题。这些问题至少应该提前一个星期分发给与会者。问题的内容每年都会有所不同，因公司而异，但是必须围绕内部及外部评估展开。

• 为了激励人们做好开会前的充分准备，可以请每个人就特定话题准备好一段10到20分钟的讲话。

• 粗略议程：
• 回顾愿景（包括核心价值观和信念、目标、使命）
• 整体的内部评估
• 整体的外部评估
• 制定/修订基本战略以完成当前使命
• 确立来年的5项战略重点

• 指定专人负责以书面的形式总结会议成果。这份总结可以作为战略“指南”，应该被分发给公司所有的关键人员，供他们日常参阅，并根据它来设定个人工作目标和里程碑

四、中小型企业普遍存在的四大关键战略问题

五、制定战略示例

第九章 战术卓越

指导思想：SMaC方法

SMaC包括四个基本要素

• 1. 明确的、可复制的流程与机制，它们会带来极高的一致性。

• 2. 检验与交叉检验系统，防止出现灾难性失误。

• 3. 缜密思考，考虑各种突发情况和应对之策。

• 4. 理解SMaC背后的为什么，实现SMaC的不断演进。
• 如果人们对新员工说“我们这儿就这么干”，而不是说“这就是为什么我们如此行事”，那就说明你的企业正在从训练有素的文化退化为官僚主义文化。

一、事前：承接愿景与战略

二、事中：怎么做

里程碑式的管理

• 每项战略重点必须被精心分解成小块——也就是里程碑

• 员工和主管领导共同设定里程碑，在可能的情况下，应该由员工来选定完成日期（当然是在主管领导可以接受的范围内）。接下来的建议是，员工个人（而不是主管领导）把双方商定的里程碑和截止日期写下来。

截止日期与训练有素

• 在截止日期前完成工作意味着什么？我们要非常优异地完成既定目标，非常准时，不留尾巴，干净彻底。假如人人都知道我们的截止日期说了不算，那和没有截止日期有什么区别？

• 请人们提议截止日期，切实按照商定的时间执行，不容有失（就像我要求那位工程承包商那样）。无论采用哪种形式，最重要的是确保人们明确截止日期，不能含混不清。确保人们坚决地为截止日期而努力，确保企业文化容不下错过截止日期的情况。

• 如果错过截止日期成了家常便饭，那么设定截止日期弊大于利。但是，如果我们拥有合适的人，他们会把截止日期视为庄严的承诺。这时，我们可以给予人们充分的自由，让他们管理自己。

最终负责的个人

信任（授权）

严格的标准

技术及信息系统

三、事中：没做好，怎么思考

• 如果你的员工执行不力，那就不是他们的错。是你的错。

• 在以下五种基本情况下，人们通常能很好地完成工作：
• 对“做好”的含义清楚
• 具备必要的技能
• 拥有自由空间和支持
• 努力得到认可
• 认识到自身工作的重要性
• 人们在意自己的工作，因为他们看到了工作的重要意义
• 创造一种氛围，让人们彼此依靠——让人们认为“我不能让大家失望”

四、事后：怎么复盘

AAR（战后总结）

• AAR问题一：哪里做得好？我们可以从中获得哪些可复制的新经验？

• AAR问题二：哪里做得不好？我们可以从中获得哪些可复制的新教训？

• AAR问题三：结合问题一和问题二，我们可以对SMaC方法做出什么改变，以系统地、持续不断地提升我们的战术卓越性？

五、战术层面的胆大包天的目标

• 打造以部门为单位的战术层面的胆大包天的目标

六步走

• 招聘
• “合适”二字，不应该以教育经历、技能或具体的职业经历来定义（尽管它们肯定会影响招聘决策）

• 文化培养
• 即使做出了最好的聘用决定，新人也需要融入组织。这里的“融入”指的是组织愿景的注入和巩固，尤其是核心价值观。
• 为每位新员工发放“新人工具包”或书面材料，明确要求他们认真阅读。显然，其中应该包括组织的愿景宣言，并对核心价值观做出特别强调。
• 永远不要低估书写的力量。

• 培训

• 目标设定
• 来最高满足感的首要因素是个人成就感（紧随其后的是获得认可）

• 衡量
• “休哈特循环”准确地捕捉了衡量与持续改进之间的关系

• 认可
• 认可主要表现为三种基本形式：非正式认可、奖励和表彰、物质奖励。
• 非正式认可应该是连续的和及时的。
• 不要低估非物质奖励和表彰的巨大作用。